Scanimmo est un intégrateur de CRM Drupal

«La façon dont vous collectez, gérez et utilisez les informations déterminera si vous gagnez ou perdez»
-Bill Gates
Il est révolu le temps où les entreprises devaient s'appuyer sur des systèmes mainframe autonomes, ou sur des méthodes statistiques pour analyser et collecter les données clients pour les intégrer dans leur cycle de vente.

un homme et une femme assis sur une table avec un ordinateur portable discutant de quelque chose

Il n'y a pas eu de retour en arrière depuis le lancement du premier système d'évaluation des clients en 1986, qui fournissait des services de gestion des contacts.

La facilité d'intégration de CRM avec les technologies Web est un bond en avant dans le domaine du marketing. Un CRM ou SaaS peut être intégré à une plate-forme de marketing automatisée ou à un site Web pour aider non seulement à une gestion améliorée des contacts, mais aussi à la gestion des ventes.

Mais les CRM sont allés au-delà des ventes et du marketing. Couvrant également leur rôle traditionnel, les CRM peuvent aujourd'hui offrir de puissants avantages à l'organisation, allant des RH au service client en passant par la gestion de la chaîne d'approvisionnement.

Présentation du CRM 
En termes simples - CRM aide les utilisateurs à se concentrer sur les relations de leur organisation avec des personnes individuelles, y compris toutes les parties prenantes, des clients, des utilisateurs de services aux collègues.

Dans un rôle classique, un logiciel CRM enregistre les informations de contact client telles que le courrier électronique, le téléphone, le profil de réseau social du site Web, etc. Il peut ensuite extraire automatiquement d'autres informations, telles que des nouvelles récentes sur l'activité de l'entreprise, et il peut stocker des détails tels que les préférences personnelles d'un client en matière de communications, pour aider à personnaliser le contenu.

Le système CRM organise ces informations pour vous donner un dossier complet des individus et des entreprises, afin que vous puissiez mieux comprendre votre relation au fil du temps.

Un CRM améliore la gestion de la relation client en donnant toutes les informations et les choix du client, en capturant leurs interactions avec l'entreprise et en produisant de telles informations pour fournir de meilleures conversations.

Pourquoi un CRM est-il important?
Le but de cet article est de vous donner un indice sur le module d'intégration CRM qui conviendrait le mieux à votre site Web . Mais ce serait vain si nous ne comprenons pas l’importance des CRM ou si nous ne sortons pas des rôles conventionnels des CRM.