Premiers pas pour lancer votre commerce électronique

Concept : qu’est-ce que le e-commerce ?

Selon Wikipedia, le e-commerce, ou commerce électronique, est …

« l’échange pécuniaire de biens, de services et d’informations par l’intermédiaire des réseaux informatiques, notamment Internet. »

En d’autres termes, il s’agit d’un commerce qui gère les paiements grâce à des moyens électroniques.

Différences entre e-commerce et e-business

E-commerce et e-business sont deux concepts que l’on a tendance à confondre. En réalité, ils n’ont rien à voir l’un avec l’autre.

Le e-commerce se réfère seulement à la transaction de biens et services entre un acheteur et un vendeur. Le e-business, quant à lui, fait référence à l’ensemble du processus à mettre en oeuvre afin de gérer un commerce en ligne.

Le monde en ligne est un secteur encore peu mâture. Les changements technologiques sont constants et les nouveaux commerces en ligne répondent aux nouvelles nécessités.

On peut différencier le type de e-commerces en fonction des revenus générés ou de la façon dont a lieu l’échange entre l’acheteur et le vendeur :

• Boutique en ligne disposant de ses propres produits : c’est la première chose à laquelle on pense quand on pense au e-commerce. Les mêmes caractéristiques qu’une boutique physique, dans une version en ligne. 
• Dropshipping : pour le client, il semble s’agir d’un e-commerce normal. La différence vient du fait que c’est un tiers qui envoie le produit, et non pas le vendeur. 
• E-commerce d’affiliation : les commerces d’affiliation vont plus loin encore que le dropshipping. Dans ce cas, non seulement la boutique n’envoie pas le produit, mais la vente n’a pas lieu sur sa plateforme. Le e-commerce redirige le client vers une autre boutique qui lui paie une commission une fois la vente conclue. L’affiliation avec Amazon est la plus fréquente. 
• Adhésion : ce type de e-commerce cherche à ce que ses clients effectuent des achats récurrents. Le moyen privilégié pour les obtenir est à travers d’un abonnement périodique (hebdomadaire, mensuel, trimestriel, etc.). Ce type d’adhésions est actuellement en vogue avec les « boîtes surprises ». Il s’agit d’une boîte envoyée chaque mois (ou à une autre fréquence) et qui contient certains produits.
• Marketplace : une marketplace est une boutique regroupant plusieurs boutiques. Il s’agit d’un site web sur lequel différents vendeurs proposent leurs produits. Amazon est l’exemple de marketplace par excellence : plusieurs entreprises mettent leurs produits en vente sur la plateforme en échange d’une commission reversée à Amazon. 
• Servicices : un e-commerce ne vend pas forcément des produits. Formations, conseils, coaching et, de manière générale, tout temps échangé contre de l’argent. C’est une bonne option viable pour commencer sans prendre de risque. 

Comme nous l’avons vu précédemment, les avancées dans ce secteurs sont quotidiennes, et de nouveaux types de commerces électroniques voient constamment le jour.

Avantages

1. Davantage de clients : ni une boutique locale ni une entreprise implantée dans plusieurs villes ne peut atteindre autant de personnes qu’un e-commerce. Pouvoir acheter et vendre depuis n’importe quel endroit du globe élargit considérablement le public cible et permet d’obtenir davantage de clients.
2. Pas d’horaires : à l’inverse des boutiques traditionnelles, qui sont rarement ouvertes 24/24h, le e-commerce n’a pas d’horaires. Le site web reste ouvert et accessible au public toute la journée et le client peut donc faire ses achats à n’importe quelle heure.
3. Moindre coûts : pouvoir se passer d’un établissement physique permet de réduire les coûts par rapport au fonctionnement d’un commerce traditionnel. Et si le e-commerce fonctionne en mettant en contact des fournisseurs avec des acheteurs, il n’y aura même pas de frais de production (cas du dropshipping, dont nous vous parlions plus haut).
4. Davantage de marge : la réduction des coûts et l’augmentation du nombre de clients permettent d’atteindre une plus grande marge qu’avec un commerce traditionnel, même en baissant les prix. On vend davantage et on gagne plus d’argent.
5. Scalabilité : dans un e-commerce, vous pouvez vendre à une ou mille personnes en même temps. Dans une entreprise physique, il y a toujours une limite au nombre de clients que vous pouvez servir à la fois ; dans le commerce électronique, la limite est votre capacité d’attirer des visiteurs. Et bien sûr, celle de votre serveur informatique. ;)

Combien coûte un e-commerce ?

Il est légitime que vous vous posiez la question, mais celle-ci a beau être simple, il est pourtant impossible de donner une seule réponse valable. En fait, cela dépend. Chaque entreprise est différente et, en fonction de sa taille, de son statut (précoce ou bien établi), de sa stratégie, de son budget et de ses échéances, les chiffres obtenus pourront être significativement différents.

Pour être honnête, le prix d’un site e-commerce peut varier de 30 000 DH à plus de 3 000 000 DH. Mais avancer un coût final précis pour une telle question s’avère vraiment compliqué, car un projet e-commerce implique de nombreuses variables.

QUELLES VARIABLES DÉTERMINENT LE PRIX D’UN E-COMMERCE ?

Vous l’avez compris : les écarts de prix entre un e-commerce et un autre dépendent de nombreux facteurs, mais se résument surtout à la portée du projet.

La taille de votre clientèle détermine les exigences technologiques, le matériel et les logiciels. Si vous disposez d’une vaste base de clients, vous aurez besoin d’un site web et d’applications compatibles capables de gérer beaucoup de trafic simultané. Ces facteurs dictent la technologie à utiliser, ainsi que le type de réseau, de serveurs et d’autres matériels requis.

Par ailleurs, plus un e-shop comprend un nombre de pages élevé, plus sa création coûte cher, puisque les processus de codages, d’intégration, de tests, de frais de rédaction ou encore de référencement SEO seront multipliés.

Dès lors, le prix d’un e-commerce peut varier selon les circonstances, et vos besoins :

• Avez-vous des ressources internes disponibles et disposant des connaissances nécessaires pour fournir ce dont vous avez besoin ?
• Combien de pages ?
• Combien de produits ?
• Certains produits seront-ils disponibles en plusieurs couleurs, tailles, etc. ?
• Votre contenu est-il prêt ou avez vous besoin d’une agence ou d’un prestataire pour le prendre en charge et l’optimiser pour les moteurs de recherche ?
• Qui sera responsable de la maintenance de votre e-commerce après sa mise en ligne ?

Pour déterminer plus précisément combien coûte la création d’un site e-commerce, toutes ces questions devront se poser en amont.

Comme vous pouvez le constater, créer un site marchand est un projet complexe qui couvre différents aspects et implique divers sujets. Toutes ces variables expliquent qu’il n’y a de réponse exacte au prix d’un site e-commerce.

Pour vous aider à y voir plus clair, vous trouverez ci-dessous la décortication des différents éléments principaux qui influent sur le coût final.

PLATEFORME E-COMMERCE

Globalement, 7 acteurs principaux se partagent le marché de la création de sites e-commerce :

• WooCommerce : une plateforme CMS pour transformer son site WordPress en e-commerce.
• Squarespace : un CMS en mode SaaS permettant de créer un site web avec des fonctionnalités e-commerce.
• Magento : un CMS open source puissant pour créer un e-commerce très personnalisé.
• Prestashop : un CMS open source pour créer un e-shop adapté aux besoins des TPE/PME.
• Shopify : un CMS pour créer une boutique en ligne sans connaissance technique particulière.
• Drupal Commerce : une extension du célèbre CMS Drupal, pour ajouter des fonctionnalités e-commerce à son site.
• Wizishop : une solution e-commerce destinée aux utilisateurs peu expérimentés.

Parmi ces solutions CMS (Content Management System ou Système de Gestion de Contenu en français), il s’agit de choisir celui qui correspond le mieux à votre entreprise actuelle.

Les solutions e-commerce tout-en-un telles que Shopify, Squarespace ou Wizishop laissent moins de place aux personnalisations, mais permettent une prise en main plus rapide.

Avec ce type de solution, vous êtes autorisé à modifier la conception du site, mais vous ne pouvez pas modifier la plupart des fonctions ou fonctionnalités intégrées. En gros, une solution e-commerce tout-en-un est comparable à la location d’un appartement. Vous pouvez y vivre, le décorer et inviter des amis, mais vous n’êtes pas autorisés à détruire les murs ou à enlever les appareils déjà intégrés.

C’est pourquoi ces solutions conviennent parfaitement pour des petites entreprises ayant un catalogue produit relativement restreint, des exigences simples et désireuses de lancer leur e-shop assez rapidement et à moindre coût.

Les solutions e-commerce modulaires et évolutives, comme Magento ou PrestaShop, permettent quant à elles de développer un site e-commerce ultra personnalisable.

Si vous désirez des mesures de sécurité supplémentaires, si vous souhaitez un panneau d’administration avancé et que vous disposez d’un catalogue produit avec plusieurs milliers de références, et donc d’un nombre colossal de page web, ce type de solution fait parfaitement l’affaire.

Ces CMS open source proposent des combinaisons et des personnalisation quasi-infinies, et peuvent ainsi répondre à tous les besoins d’une entreprise. Ils nécessitent toutefois des connaissances techniques élevées et sont donc principalement adoptées par des utilisateurs expérimentés, des entrepreneurs avec des développeurs à leur disposition, des personnes disposées à investir leur temps pour comprendre leur fonctionnement ou à des entreprises faisant appel à une agence spécialisée.

Combien coûte une solution e-commerce ?

Le prix dépendra vraiment du type de solution choisie pour créer votre e-commerce. Selon la simplicité ou la complexité de la plateforme, et le prix de la licence, les coûts peuvent considérablement varier pour des fonctionnalités similaires.

Si vous utilisez un CMS comme Shopify ou Squarespace, vous ne payerez pas un coût initial, mais des frais mensuels compris entre 290 DH et 2 990 DH pour le premier, et entre 110 et 240 DH pour le deuxième. Ces frais comprennent notamment des mises à niveau et des mises à jour de sécurité.

Pour une solution configurable et personnalisable comme Magento, vous êtes susceptibles de dépenser au minimum 50 000 DH pour une configuration et formation basiques, et jusqu’à 500 000 DH pour une conception sur-mesure et ultra personnalisée.

Quant aux frais de licence, Magento possède une version open-source, mais aussi une version d’entreprise avec un droit de licence s’élevant à environ 150 000 DH /an.

NOM DE DOMAINE

Votre nom de domaine correspond à l’adresse de votre entreprise en ligne. C’est une partie de votre marque globale, et sans lui, vous ne pourrez tout simplement pas créer de site web.

Combien coûte un nom de domaine ?

Par rapport à d’autres éléments, un nom de domaine ne vous coûtera presque rien.

Le prix moyen pour l’enregistrement d’un nouveau nom de domaine varie entre 150 et 300 DH par an. Vous êtes libres de choisir n’importe quel nom de domaine, à condition qu’il soit unique, c’est-à-dire que personne d’autres n’en soit propriétaire.

Généralement, vous pouvez acheter un domaine pour une durée maximale de 10 ans consécutives, afin de le garder sous votre contrôle.

Vous avez également la possibilité de configurer votre domaine pour le renouveler automatiquement. De cette façon, vous recevez au moins un email vous indiquant que vous devez renouveler votre achat, même si vous utilisez une carte de crédit avec une date d’expiration prochaine.

Certains services de noms de domaine vous permettent également d’utiliser les informations de votre compte bancaire pour ne pas vous soucier des dates d’expiration.

Quoi qu’il en soit, la méthode de paiement que vous choisissez n’a aucune influence sur le prix – elle est d’ordre purement pratique.

HÉBERGEMENT E-COMMERCE

Une fois que vous posséder un domaine, il vous faudra l’héberger.

Les services d’hébergement permettent aux internautes d’accéder à votre site e-commerce. Ils fournissent de l’espace sur leurs serveurs pour votre site web afin que vous puissiez le développer.

Selon la solution e-commerce choisie, vous vous retrouverez dans l’une des situations suivantes :

• Avec une solution hébergée (comme Shopify, Squarespace ou Wizishop) : le logiciel fonctionne sur le serveur de quelqu’un d’autre. Dans ce cas, vous n’aurez pas accès au code qui exécute votre site et vous n’aurez pas à vous soucier des mises à jour.
• Avec une solution auto-hébergée : le logiciel fonctionne sur votre propre machine. Vous créez le code et êtes responsable de le télécharger et de le mettre à jour.
• Avec une solution non-hébergée (comme Magento ou Prestashop) : signifie que vous allez devoir payer pour être hébergé et maintenir votre code de site et votre environnement d’hébergement.

Combien coûte l’hébergement d’un e-commerce ?

Tout dépend du service d’hébergement choisi. Une bonne estimation de la taille de votre site e-commerce et de votre trafic à venir vous aidera à choisir ce dont vous avez vraiment besoin, sans trop payer pour des capacités que vous n’utiliserez pas.

La différence de prix entre les hôtes s’explique par l’offre d’un support et de fonctionnalités supplémentaires pour votre site web, là ou certain n’offre que l’espace serveur. En d’autres termes, obtenir un hébergement à faible coût signifie que vous ne recevrez pas beaucoup de soutien.

Le moyen le plus sûr pour l’hébergement d’un e-commerce personnalisé est d’utiliser une solution « gérée », où une équipe de support technique est disponible 24h/24 dans le cas où vous rencontrez des problèmes. Les coûts de serveur gérés peuvent varier entre 3 000 et 20 000 DH par mois en fonction du trafic prévu, et donc de la puissance dont vous avez besoin. À 3 000 DH, vous obtiendrez un service et un soutien décent, mais probablement pas une vraie conformité aux normes PCI (sécurité de la carte de crédit).

Pour un site avec des exigences moyennes pour la vitesse et la sécurité hébergée dans un environnement de cloud, l’hébergement coûtera de 10 000 à 20 000 DH par mois.

CONCEPTION WEBDESIGN

Le design global de votre site e-commerce est évidemment un facteur essentiel de sa réussite, puisqu’il déterminera la première impression de vos visiteurs. Si votre design semble négligé ou dépassé, vos potentiels clients penseront probablement la même chose de votre entreprise. Afin de vous assurer que cela n’arrive pas, vous avez donc besoin d’un design adapté à votre marque.

Le style du design peut être divisé en quatre catégories :

• Design simple : fonctionne et a un bon aspect, mais n’est pas très innovant, impersonnel, et ne fonctionnera probablement pas sur tous les appareils (ordinateur, mobile, tablette).
• Design modélisé : plus performant, il dispose de graphiques supplémentaires, d’un schéma de couleurs plus robustes ou d’autres éléments de design supplémentaires.
• Design haut de gamme : se caractérise par une apparence professionnelle et distinguée, en adéquation avec la charte graphique de votre marque.
• Design sur-mesure : ces sites sont conçus pour aller au-delà de la concurrence en utilisant des éléments interactifs, des images haute résolution, des vidéos et toute une gamme de fonctionnalités intuitives. Ils offrent aux utilisateurs une expérience d’achat parfaite.

Combien coûte le webdesign ?

De nombreuses plateformes, et en particulier les offres SaaS, ont des galeries de conception, des thèmes ou des templates que vous pouvez utiliser pour le design de votre site e-commerce.

Attendez-vous à passer de 0 à 20 000 DH pour acheter un template, puis de 10 000 à 20 000 DH pour y faire des modifications mineures et des personnalisations.

Lorsque vous entrez dans la conception personnalisée : “sky is the limit” ! Mais un thème personnalisé peut coûter de 100 000 à 1000 000 DH selon les spécificités, les exigences et la profondeur du processus.

PROGRAMMATION PERSONNALISÉE ET FONCTIONNALITÉS E-COMMERCE

Certaines fonctionnalités e-commerce spécifiques nécessitent une programmation sur-mesure et, par conséquent, seuls des budgets plus conséquents peuvent en supporter la conception et le développement.

Autrement, de nombreuses plateformes fournissent un support d’extension pour ajouter des fonctionnalités à un site marchand. Si votre entreprise dispose d’un budget plus restreint, elle devra donc compter sur les fonctionnalités déjà intégrées à la solution e-commerce ou sur l’achat d’extensions (mais certaines sont gratuites) pour améliorer l’expérience utilisateur de son site.

Combien coûtent des fonctionnalités e-commerce supplémentaires ?

L’ajout de fonctionnalités standard via l’achat d’extensions ne devrait pas vraiment augmenter le prix de votre site e-commerce.

En dehors d’extensions basiques, le développement de fonctionnalités personnalisées pour votre site e-commerce représente habituellement le coût le plus élevé d’un projet.

Par exemple, si vous souhaitez mettre au point une fonctionnalité permettant aux clients de personnaliser leurs vêtements ou leurs produits et de voir les résultats en temps réel, vous devrez alors faire appel à de bons développeurs / une bonne agence qui mettra au point un code soigneusement testé, sécurisé et fiable.

CERTIFICATS SSL

Les transactions sur Internet doivent garantir un certain niveau de sécurité. Le certificat SSL vous assure que toutes les données échangées ne pourront pas être subtilisées lors du traitement par le serveur web. Notez aussi que la plupart des consommateurs ne prennent pas le risque d’acheter auprès d’un site e-commerce non-protégé par un certificat SSL.

Un tel type de protection rend votre site plus rassurant, et sécurise les informations privés des clients (numéro de carte de crédit et autres données confidentielles).

Combien coûte un certificat SSL ?

Le prix d’un certificat SSL varie généralement de 90 à 500 DH par an, mais peut aussi atteindre 5000 DH.INTÉGRATION DE SYSTÈME TIERS

L’univers du e-commerce utilise le terme ERP (Enterprise Resource Planning) pour décrire une foule de logiciels qui gèrent votre inventaire, vos commandes, vos expéditions, la facturation et d’autres services de back-office.

Rien n’est obligatoire, mais si vous souhaitez rationaliser la communication de votre entreprise ou simplifier l’expérience de magasinage de vos clients, l’intégration de systèmes tiers se révèle souvent indispensable.

Combien coûte l’intégration de systèmes tiers ?

Certaines solutions ERP peuvent coûter plus de 1000 000 DH pour une seule licence annuelle. L’intégration avec un site e-commerce peut également prendre des centaines d’heures de programmation.

Une entreprise plus petite peut s’appuyer sur des solutions de back-office « out of order » ou intégrées pour réduire les coûts.

SEO ET COPYWRITING

La rédaction et la création de contenu sont essentielles pour tout site web, et le sont tout autant pour un site marchand.

La plupart des entreprises créent elles-mêmes leurs propres contenus : images et descriptions des produits, vidéos, présentation de leur marque, etc.

Mais, la majorité du temps, le contenu créé n’est pas optimisé pour les moteurs de recherche.

L’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) correspond au processus d’amélioration de votre site web afin qu’il se positionne le plus haut possible dans les pages de résultats de recherche Google (et autres moteurs de recherche).

Le SEO est un facteur important dans le succès de votre site e-commerce sur le long terme. Pour ne pas être cannibalisé par la concurrence et augmenter vos revenus, vous devez être capables d’attirer les utilisateurs des moteurs de recherche. Auquel cas, vous n’obtiendrez pas de flux constant de nouveaux clients.

Combien coûte le SEO ?

Le premier facteur majeur de tarification SEO est le nombre de pages que vous souhaitez optimiser sur votre site. Pour un site e-commerce, cette réponse est presque toujours supérieure à 250.

Un seul bon texte pour le SEO, couplé à l’optimisation des différents attributs et balises méta, vous coûtera de 500 à 5 000 DH. Le prix dépend de la quantité de mots inclus, ainsi que d’autres facteurs.

Quoi qu’il en soit, l’argent dépensé pour le SEO en vaut toujours la peine. Les pages courtes sont excellentes pour transmettre des informations en quelques secondes, et les pages plus longues sont essentielles pour réussir dans les moteurs de recherche. L’utilisation d’un mélange stratégique de ces deux types de page peut considérablement faire croître votre trafic, et donc potentiellement votre clientèle !

MAINTENANCE

Lorsqu’un site e-commerce est mis en ligne, vos dépenses ne se terminent pas pour autant. En effet, tout site web nécessite un support et des mises à jour régulières afin de fonctionner correctement et rester parfaitement opérationnel.

La maintenance d’un site e-commerce comprend la réparation de tous les bugs qui apparaissent, l’introduction de nouveaux éléments sur certaines parties de votre site et l’entretien général de votre site.

Sans maintenance, ce n’est qu’une question de temps avant qu’un site e-commerce ne rencontre des problèmes tel qu’un bug de paiement, une erreur graphique sur les images d’un produit ou même des pages non-responsive.

Combien coûte la maintenance d’un e-commerce ?

Certes, le prix de la maintenance de sites web plus vaste et plus complexe est supérieur à celui des simples.

Toutefois, en règle générale, le coût de maintenance d’un site e-commerce s’élève entre 3 et 10% des revenus qu’il génère en un an. Ainsi, si votre entreprise génère 1 million d’euros de revenus avec son e-shop, vous devriez vous attendre à dépenser au moins 30 000€ par an pour le maintenir.

QUELLES SONT LES PROCHAINES ÉTAPES POUR SE LANCER DANS LA CRÉATION D’UN E-COMMERCE ?

• Faites une liste de vos exigences. Considérez les fonctionnalités spécifiques dont vous avez besoin.
• Préparez des informations sur votre marque et votre client cible.
• Faites une liste des objectifs de votre entreprise en ligne.
• Trouvez des exemples de concurrents dont vous appréciez la présence en ligne, et d’autres dont le travail online ne vous plaît pas, de sorte que vous pourrez fournir des exemples aux agences ou développeurs avec lesquels vous envisagerez de travailler.
• Établissez un budget qui comprend la création du site e-commerce ainsi que la gestion de la maintenance après le lancement.
• Recherchez les agences web qui ont des designers et des développeurs internes.
• Fournissez vos documents aux candidats finaux et demandez leurs recommandations et estimations. Demandez une proposition formelle.
• Comparez les estimations et entretiens des différents agences sélectionnées et vérifiez leurs références.

En conclusion, avec autant de variables à considérer, la budgetisation d’un projet de développement de site e-commerce pour votre entreprise peut se révéler un peu déroutante.

La création d’un site e-commerce peut coûter de 30 000 DH à 3 000 000 DH, il est donc important de connaître les facteurs qui entrent en jeu dans les prix. Le coût sera finalement déterminé par la façon dont vous souhaitez que votre site e-commerce fonctionne.